شركة الطيران تتحمل مسؤولية حماية الحقائب الخاصة بالركاب وتوصيلها بأمان إلى وجهتها المقصودة. في حالة حدوث ضرر لحقيبة الراكب، فإن مسؤولية الشركة الجوية تتضمن:

١.الرعاية والحماية: يجب على شركة الطيران أن تتخذ جميع الإجراءات المعقولة لحماية حقائب الركاب من الضرر والخسائر أثناء عمليات النقل والتحميل والتفريغ.

٢.التعويض المالي: إذا تعرضت حقيبة الراكب للتلف أو الفقدان بسبب سوء المعاملة أو الإهمال من قبل شركة الطيران، فإن الراكب له الحق في التعويض المالي. قد يشمل ذلك تكاليف إصلاح الحقيبة أو استبدالها بحقيبة جديدة بنفس القيمة أو التعويض عن القيمة المالية للحقيبة ومحتوياتها.

٣.الاسترداد والتعويض: في حالة فقدان دائم للحقيبة أو عدم استرجاعها، يجب على شركة الطيران أن تقدم تعويضًا عادلًا للراكب بناءً على القيمة المالية للحقيبة ومحتوياتها. قد يتطلب ذلك تقديم إيصالات أو وثائق تثبت القيمة المالية للمحتويات المفقودة.

من الجدير بالذكر أن هناك قيود قانونية وشروط في بعض الحالات، مثل حدود المسؤولية المالية المحددة في اتفاقيات دولية مثل اتفاقية مونتريال واتفاقية وارسو للنقل الجوي. ينصح الركاب بالتحقق من قوانين النقل وشروط النقل التي تنطبق على رحلتهم الجوية والاطلاع على سياسة شركة الطيران بشأن فقدان أو تلف الحقائب.

في حالة حدوث ضرر لحقيبة الراكب، يجب على الراكب اتباع الخطوات التالية للتعامل مع الوضع:

١.الإبلاغ الفوري: يجب على الراكب أن يبلغ شركة الطيران فورًا عن الضرر الذي لحق بحقيبته. ينبغي أن يتم ذلك قبل مغادرة المطار أو في الحالة الأقصى خلال 7 أيام من تاريخ استلام الحقيبة.

٢.تقديم بلاغ رسمي: قد يتطلب من الراكب تقديم بلاغ رسمي يحتوي على تفاصيل الحادثة والضرر الملحق بالحقيبة. يجب الاحتفاظ بنسخة من هذا البلاغ للحصول على سجل توثق الحادثة.

٣.الحفاظ على الأدلة: يجب على الراكب الحفاظ على جميع الأدلة ذات الصلة بالضرر الملحق بالحقيبة، مثل الإيصالات والفواتير والصور. يمكن أن تكون هذه الأدلة مفيدة لدعم مطالبة الراكب بالتعويض المالي.

٤.التواصل مع الشركة الناقلة: يجب على الراكب التواصل بشكل ودي مع شركة الطيران لتسوية الوضع والتعامل مع المطالبة. ينصح الراكب بالاحتفاظ بسجل لكافة المراسلات والمحادثات المتعلقة بالحادثة للإشارة إليها في حالة الحاجة للدعم المستقبلي.

في حالة عدم تلبية شركة الطيران لمطالب الراكب بشكل مرضٍ، يمكن للراكب أن يستشير محامٍ متخصص في حقوق المسافرين أو يتقدم بشكوى رسمية للسلطات المعنية مثل الهيئات الرقابية للطيران أو وكالات حماية المستهلك للحصول على الدعم والمساعدة في حل النزاع وتحقيق حقوقه.