حقوق الراكب في حال تأخير رحلته

heathrow620_1917431b

الكثير من الركاب لا يعلمون حقوقهم في حال تأخير الرحلة و لذلك بحثنا في حقوقكم و اليكم النتيجة

في حال التأخير ساعتين أو اكثر (يعتمد على مسافة الرحلة):

  • على شركة الطيران توفير وجبة مع مشروبات و اتصالين هاتفيين أو تلكس أو فاكس أو بريد الكتروني

في حال التأخير إلى اليوم التالي:

  • على شركة الطيران توفير فندق و مواصلات من و إلى المطار مع الحقوق السابقة

ملاحظة: في حال تأخير الرحلة اكثر من خمس ساعات قد يستحق الراكب استرجاع قيمة تذكرت مع رحلة عودة لبلد الذي غادر منه الراكب

اما في حالة إلغاء الرحلة أو عدم قبول الراكب فيحق له الاتي:

  • تعويض قيمة التذكرة خلال سبعة أيام أو تذكرت سفرة عودة لمحطة المغادرة الأصلية أو رحلة أخرى عن طريق مدينة أخرى إلى محطته النهائية
  • فندق، الأكل، مواصلات من و إلى الفندق و وسائل اتصال كما ذكرنا

يحق له أيضا تعويض مادي كالاتي:

  • ٢٥٠€ للرحلات بمسافة ١٥٠٠ كلم أو اقل
  • ٤٥٠€ للرحلات الداخلية بمسافة ١٥٠٠ كلم أو جميع الرحلات بالمسألة ما بين ١٥٠٠ كلم و ٣٥٠٠كلم
  • ٦٠٠€ لكل الرحلات الباقية

ملاحظة: إذا عرضت عليك شركة الطيران رحلة أخرى بنفس التوقيت قد يتم تخفيض التعويض بقدر ٥٠% (يجب ان تتأكد)

في الحالات التالية لا يحق للركاب أي تعويض:

  • الغاء الرحلة لظروف خارجة عن الإرادة مثل سوء الأحوال الجوية
  • تم اعلام الراكب بإلغاء الرحلة أسبوعين  قبل موعدها
  • اذا تم عرض عليك نفس الرحلة بنفس الخط و التوقيت

في الحالات الخارجة عن إرادة شركة الطيران لا يتم تعويض الراكب لكن لازالت الشركة ملزمة بعرض الاتي عليك:

  • استرجاع قيمة التذكرة كاملة أو جزء منها
  • طريقة مواصلات أخرى لمحطتك الأخيرة أو
  • إعادة حجز لرحلت بتاريخ آخر بحسب توفر المقاعد

بلد القوانين: هذه القوانين تنطبق على كل شركات الطيران المغادرة من و إلى أوروبا و قد لا تختلف القوانين الدولية كثيرا عنها. أتمنى ان تكون هذه المعلومات ذات فائدة لكم.

Advertisements

10 thoughts

  1. شكرا لك كابتن فراس على هذة المعلومات القيمة.واتمنى لك التوفيق في عملك

    Like

  2. يعطيك العافية كابتن فراس.. معلومات قيمة من شخص مميز..
    بس مرة كنت مسافر على الكويتية الي ماليزيا و تأخرت الرحلة من 9 بالليل الي 7 الصبح ثاني يوم و انا كنت لازم اطلع بالليل علشان عندي رحلة ثانية في ماليزيا بس الطيران رفض يعطيني رحلة بديلة او اي تعويض و حتى كلمت مدير الشفت يقولي مالك الا تحجز على الكويتية بس وقت ثاني.. هل كلام صحيح ؟

    Like

  3. يعطيك العافية كابتن..
    أنا كنت راجعة من كندا للسعودية على الخطوط التركية.. والترانزيت 9 ساعات باسطنبول.. يوم وصلت لاسطنبول قالولي رحلتك التالية اتلغت وبس بدون أي مبررات.. وبعد الأخذ والعطا بالكاد لقيت حجز بعدها ب24 ساعة على نفس الخطوط.. فهل استحق تعويض في ذي الحالة؟

    Like

  4. سلام عليكم انا اواب من السودان السنة الجاية سامتحن الجامعة لكن بسأل عن أفضل الجامعات للدراسة الطيران وشروط القبول في الخطوط القطرية أو المصرية أو طيران الإمارات أو السعودية
    وشكرآ

    Like

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s